Politique de confidentialité

1 Responsable du traitement

Le responsable du traitement des données personnelles collectées dans le cadre du site est :

2 Données personnelles collectées

Selon votre utilisation du site et les échanges que vous choisissez d’initier, les données susceptibles d’être collectées comprennent notamment :

• nom et prénom ;
• adresse email et numéro de téléphone ;
• message envoyé via un formulaire de contact ;
• informations nécessaires à une demande de rendez-vous ;
• prestation choisie, mode de séance, date et heure du rendez-vous ;
• données liées à votre espace client Bookeo, à l’historique de réservation et, le cas échéant, aux crédits ou forfaits prépayés ;
• données techniques de navigation, adresse IP et informations liées au navigateur ou à l’appareil ;
• données liées aux cookies ou traceurs lorsque de tels outils sont activés.

3 Finalités et bases légales

Les données sont utilisées uniquement pour des finalités déterminées, notamment :

• répondre à vos demandes et vous recontacter ;
• organiser une prise de rendez-vous et assurer son suivi administratif ;
• gérer la relation avec les personnes ayant demandé ou réservé une prestation ;
• établir, lorsque cela est nécessaire, les documents administratifs ou comptables ;
• assurer le bon fonctionnement et la sécurité du site ;
• mesurer l’audience ou les performances publicitaires lorsque ces outils sont activés dans le respect de vos choix.

Selon la situation, les traitements reposent sur :

• votre consentement, notamment pour certains formulaires, communications ou traceurs ;
• des mesures précontractuelles ou l’exécution d’un contrat , lorsque vous demandez ou réservez une prestation ;
• l’intérêt légitime de Sabine Ferry à répondre aux demandes, gérer son activité et sécuriser ses outils ;
• une obligation légale, notamment en matière de facturation et de comptabilité.

Les données personnelles ne sont pas vendues à des tiers par Sabine Ferry.

4 Formulaires, rendez-vous, email et téléphone

Formulaires de contact

Lorsque vous remplissez un formulaire, les informations transmises sont utilisées pour répondre à votre demande et assurer le suivi de l’échange. Seules les informations utiles à cette finalité doivent être demandées.

Prise de rendez-vous via Bookeo

Le site utilise Bookeo comme outil de prise et de gestion des rendez-vous. Lorsque vous effectuez une réservation, Bookeo peut notamment traiter votre nom, votre adresse email, votre numéro de téléphone, la prestation choisie, le mode de séance, la date et l’heure du rendez-vous ainsi que les informations que vous saisissez volontairement dans les champs prévus à cet effet.

Ces données sont utilisées pour enregistrer et gérer votre réservation, éviter les doubles réservations, envoyer les confirmations ou rappels nécessaires, permettre les modifications ou annulations et assurer le suivi administratif de la prestation.

Espace client et forfaits prépayés Bookeo

Bookeo peut également mettre à votre disposition un espace client permettant notamment de consulter ou gérer vos réservations, votre profil et, lorsque vous avez souscrit un programme d’accompagnement, vos crédits ou forfaits prépayés. Les données associées à cet espace sont traitées au moyen des services de Bookeo.

Synchronisation avec Google Agenda

Le planning Bookeo est synchronisé avec un agenda Google professionnel afin de tenir compte des indisponibilités et d’éviter les réservations simultanées. Selon les paramètres de synchronisation utilisés, certaines informations nécessaires à la gestion du rendez-vous peuvent être transmises entre Bookeo et Google Agenda.

Paiement en ligne

Lorsqu’un paiement en ligne est proposé, les données nécessaires au paiement sont traitées par le prestataire de paiement configuré dans Bookeo. Sabine Ferry n’a pas vocation à recevoir ou conserver le numéro complet de votre carte bancaire. Les modalités de traitement applicables au paiement relèvent également des règles de confidentialité du prestataire de paiement concerné.

Bookeo agit comme prestataire de réservation et indique agir en qualité de sous-traitant pour les données traitées pour le compte des entreprises utilisant son service. Vous pouvez consulter sa politique de confidentialité : Politique de confidentialité Bookeo .

Email et téléphone

Lorsque vous contactez Sabine Ferry par email ou téléphone, les informations communiquées peuvent être conservées pendant le temps nécessaire au traitement de votre demande et au suivi de la relation.

5 Cookies, mesure d’audience et publicité

Le site peut utiliser des cookies ou traceurs nécessaires à son fonctionnement ainsi que, selon les outils effectivement activés, des traceurs de mesure d’audience ou de performance publicitaire.

Cookies strictement nécessaires

Ils permettent notamment le fonctionnement technique, la sécurité ou certaines fonctionnalités demandées par l’utilisateur. Ils peuvent être utilisés sans consentement lorsqu’ils répondent aux conditions prévues par la réglementation.

Traceurs optionnels

Les traceurs non strictement nécessaires, notamment certains outils de mesure d’audience ou de publicité, sont soumis au consentement préalable lorsqu’il est requis. Ils peuvent notamment servir à mesurer les visites, les clics, les demandes de contact ou l’efficacité d’une campagne publicitaire.

Google Ads et outils similaires

Sabine Ferry peut utiliser Google Ads ou des outils publicitaires similaires pour promouvoir ses prestations et mesurer la performance de ses campagnes. Lorsque ces outils utilisent des traceurs soumis au consentement, leur utilisation doit respecter les choix exprimés par l’utilisateur.

6 Destinataires et prestataires techniques

Les données collectées sont destinées en priorité à Sabine Ferry. Elles peuvent également être traitées, dans la limite nécessaire à leurs missions, par des prestataires techniques utilisés pour faire fonctionner le site et les services associés.

Ces prestataires peuvent agir comme sous-traitants ou responsables de traitement indépendants selon le service concerné. Sabine Ferry ne vend pas vos données personnelles.

7 Durées de conservation

Les données sont conservées uniquement pendant une durée proportionnée à la finalité pour laquelle elles ont été collectées.

8 Sécurité des données et transferts hors Union européenne

Sabine Ferry met en œuvre des mesures raisonnables destinées à limiter les accès non autorisés, pertes, altérations ou divulgations de données : recours à des prestataires techniques sécurisés, limitation des accès, mots de passe et vigilance dans la transmission des informations.

Aucune transmission de données sur Internet ne pouvant être garantie comme totalement sécurisée, l’utilisateur est également invité à protéger ses équipements, ses accès et ses mots de passe.

Certains prestataires techniques ou publicitaires peuvent, selon leurs infrastructures, impliquer des traitements ou transferts de données en dehors de l’Union européenne. C’est notamment susceptible d’être le cas de certains services de Bookeo, société établie en Australie, ou de services Google et Meta. Lorsque de tels transferts ont lieu, ils doivent être encadrés par les mécanismes prévus par la réglementation applicable et par les garanties mises en place par les prestataires concernés.

9 Données sensibles et accompagnement

Compte tenu de la nature des prestations proposées, certaines personnes peuvent être amenées à évoquer des situations personnelles, émotionnelles ou liées à leur parcours de vie.

Le site et les formulaires de réservation Bookeo n’ont pas vocation à recueillir des données médicales détaillées, des diagnostics, des dossiers de santé ou d’autres données sensibles. Merci de ne pas saisir ce type d’information dans les champs de réservation ou de remarques. Si une information sensible est nécessaire à l’accompagnement, elle doit être abordée dans un cadre adapté et confidentiel pendant la séance ou lors d’un échange direct.

Les prestations proposées s’inscrivent dans une démarche d’accompagnement, de mieux-être et de connaissance de soi. Elles ne remplacent pas un avis médical, un diagnostic, un traitement ou un suivi psychologique ou psychiatrique lorsqu’il est nécessaire.

10 Vos droits sur vos données

Conformément à la réglementation applicable en matière de protection des données personnelles, vous pouvez, selon les conditions prévues par les textes, exercer notamment :

• un droit d’accès à vos données ;
• un droit de rectification ;
• un droit d’effacement ;
• un droit à la limitation du traitement ;
• un droit d’opposition ;
• un droit à la portabilité lorsque ce droit est applicable ;
• le droit de retirer votre consentement à tout moment lorsque le traitement repose sur celui-ci.

Pour exercer un droit, vous pouvez écrire à :

En cas de doute raisonnable sur votre identité, des informations complémentaires pourront être demandées afin d’éviter de communiquer des données à une autre personne.

11 Réclamation auprès de la CNIL

Si vous estimez que le traitement de vos données personnelles n’est pas conforme à la réglementation ou que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez saisir la Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés (CNIL).

12 Modification de la politique et contact

Cette politique peut être mise à jour afin de tenir compte d’une évolution légale, technique ou organisationnelle. La date de dernière mise à jour figure en haut de la page.